Un assistente AI che richiama i contatti in 30 secondi, li filtra, e passa agli operatori solo quelli pronti a firmare
Come abbiamo aiutato un call center con 15 operatori nel nord Italia a non perdere più contatti caldi e a togliere il 70% del lavoro di selezione dai loro operatori.
20 minuti di ritardo = un contatto perso
Il cliente è un call center nel nord Italia con 15 operatori, specializzato nell'acquisizione clienti per grandi fornitori di energia. I contatti arrivano dalle campagne su Facebook: una persona compila un modulo con i propri dati, e da quel momento ogni secondo conta.
Il problema era semplice ma devastante: gli operatori non riuscivano a richiamare ogni contatto abbastanza in fretta. Tra la compilazione del modulo e la prima telefonata passavano 20, 30 minuti — a volte ore. In quel tempo la persona perde interesse, non risponde, o ha già parlato con un concorrente.
Il risultato: soldi buttati in pubblicità, operatori che perdevano tempo con persone ormai disinteressate, e un numero di contratti chiusi che non rispecchiava la qualità dei contatti generati. Ogni giorno arrivavano centinaia di richieste — e una grossa fetta si perdeva prima ancora di ricevere una telefonata.
Un assistente AI che chiama, seleziona e smista — senza bisogno di un operatore
Abbiamo inserito un assistente vocale AI direttamente nel processo di acquisizione del call center. Ogni volta che una persona compila il modulo su Facebook, il sistema la richiama automaticamente entro 30 secondi — con una voce naturale, in italiano, seguendo un copione pensato per il settore energia.
L'assistente conduce una conversazione vera: verifica l'interesse, raccoglie le informazioni importanti (tipo di fornitura, consumi attuali, tempistiche, dati del contratto) e assegna un punteggio. Solo i contatti con un punteggio sufficiente vengono passati all'operatore, con tutti i dati già raccolti e organizzati.
Il dettaglio che cambia tutto: l'assistente gestisce dalle 5 alle 8 chiamate contemporaneamente. Un operatore ne fa una alla volta. Questo significa che nei momenti di picco — quando arrivano 10, 15, 20 richieste in pochi minuti — il sistema non perde nessun contatto. Zero coda, zero attesa.
Una persona vede l'annuncio su Facebook, compila il modulo con nome e numero. Il sistema viene avvisato immediatamente.
Moduli FacebookLa chiamata parte in automatico. L'assistente parla con voce naturale in italiano, seguendo un copione pensato per il settore energia.
~30s dal modulo alla chiamataL'assistente verifica l'interesse, raccoglie fornitore attuale, spesa mensile, scadenza contratto, tipo di fornitura. Ogni dato viene organizzato in tempo reale.
Punteggio automaticoSolo i contatti con punteggio sufficiente vengono passati. L'operatore riceve la scheda completa: dati, trascrizione, registrazione, punteggio. Parte dalla chiusura, non dalla selezione.
Solo contatti prontiuna dopo l'altra, con pause
in parallelo, senza fermarsi mai
Non è un risponditore automatico con un numero di telefono
L'assistente vocale è un sistema costruito su misura per gestire grandi volumi di chiamate in uscita. Non è un risponditore automatico degli anni '90, non è una chat con la voce — è un sistema progettato apposta per selezionare contatti al telefono nel settore energia.
Stesse conversioni, meno costi, nessun contatto perso
La percentuale di contatti selezionati con successo è rimasta al 30% — lo stesso livello degli operatori umani. Ma il punto non è fare meglio degli umani nella singola conversazione. Il punto è che ogni singolo contatto viene richiamato immediatamente, nessuno cade nel vuoto, e gli operatori dedicano il loro tempo solo alle persone che sono pronte a firmare.
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