- Si parte da un elenco scritto: ogni azione dell’agente finisce in una di tre colonne. La fa da solo, la prepara e aspetta un sì, non la fa mai.
- Il criterio è il danno possibile: un’azione che si annulla in un clic può andare da sola, una che arriva a un cliente o sposta soldi passa da una persona.
- L’agente deve fermarsi anche quando non è sicuro: un dato manca, la richiesta non è nell’elenco, l’esito di un’operazione è incerto.
- I permessi si danno nei programmi, non solo nelle istruzioni: un agente che non deve cancellare non ha il permesso di cancellare.
Le tre colonne
Prendi il compito, scrivi ogni azione che l’agente potrebbe fare e mettila in una colonna.
- Da solo: leggere, classificare, cercare, preparare bozze, aggiornare un campo interno che si corregge in un attimo.
- Con approvazione: inviare un’email a un cliente, confermare un ordine, cambiare un prezzo, scrivere nel gestionale dati che altri useranno.
- Mai: cancellare dati, pagare, firmare, cambiare i permessi di altre persone.
L’elenco cambia nel tempo. Un’azione passa da «con approvazione» a «da solo» quando, per qualche settimana, le approvazioni sono state quasi tutte dei sì.
Quando l’agente deve fermarsi
Oltre alle colonne servono regole di arresto. L’agente si ferma e chiede quando manca un dato, quando la richiesta non somiglia a nessun caso previsto, quando due fonti dicono cose diverse, quando un’operazione non dà un esito chiaro.
Un invio incerto, per esempio, va verificato prima di riprovare, altrimenti il cliente riceve due email. Il caso è spiegato bene nella pagina sull’agente AI per le email.
Come si controlla
Ogni azione dell’agente lascia una traccia: cosa ha fatto, su quali dati, chi ha approvato. Le approvazioni hanno un nome e un tempo massimo, così una bozza non resta ferma una settimana. L’account dell’agente vede solo le cartelle e i campi che servono al suo compito.
Altre domande
Chi risponde se l’agente sbaglia?
Verso il cliente risponde l’azienda che lo usa, come per l’errore di un dipendente o di un software. Per questo le azioni che arrivano ai clienti passano da una persona; il tema è approfondito in chi risponde se l’AI sbaglia.
Le approvazioni non rallentano tutto?
All’inizio un po’ sì. Servono a misurare quanto sbaglia l’agente: quando su un’azione sbaglia di rado, quell’azione passa tra quelle che fa da solo.
Risposta curata da Raffaele Zarrelli, co-founder di Yempik, scritta con Claude. Prezzi, tempi e casi sono quelli pubblicati da Yempik; la pagina è aggiornata all’8 novembre 2026.
Ne parliamo sul tuo caso?
Raccontaci il lavoro da cui vuoi partire. La prima call è gratuita, e se il progetto non ha senso te lo diciamo.
Fissa una call