- Un agente vocale risponde o telefona in linguaggio naturale: ascolta, capisce la richiesta, risponde seguendo lo script e registra l’esito nei programmi del call center.
- Funziona bene sul primo contatto: richiamare chi ha lasciato una richiesta online, raccogliere i dati, rispondere alle domande frequenti.
- Quando la conversazione esce dal perimetro deciso, o il cliente vuole una persona, l’agente passa la chiamata a un operatore con il riepilogo di quanto detto.
- Prezzi, prodotti e condizioni vengono da una fonte controllata dall’azienda, non da quello che il modello si ricorda.
Come funziona una telefonata
Tre pezzi lavorano insieme. Uno trasforma la voce in testo; un modello linguistico (LLM), il motore di strumenti come ChatGPT o Claude, decide cosa rispondere seguendo lo script; un terzo trasforma la risposta in voce. Intorno ci sono il centralino, il CRM in cui finisce l’esito e la fonte da cui l’agente legge listini e condizioni.
La qualità si gioca sui dettagli: quanto passa tra la domanda e la risposta, come l’agente si comporta quando viene interrotto, come pronuncia nomi e cifre.
Richiamare i contatti e passare a un operatore
Sì, un agente vocale può richiamare chi ha lasciato una richiesta online: il modulo del sito apre una pratica, l’agente telefona entro pochi minuti, raccoglie le informazioni e fissa il passo successivo. Se il cliente chiede qualcosa fuori perimetro, l’agente trasferisce la chiamata o prenota una richiamata, e l’operatore trova il riepilogo nel CRM.
Chi risponde deve sapere che parla con un sistema automatico: lo chiede l’AI Act (articolo 50). Per le chiamate commerciali valgono anche le regole su consenso e telemarketing, quindi si richiama chi l’ha chiesto e per quello che ha chiesto.
Un caso: il call center del settore energia
Per un call center del settore energia abbiamo progettato un agente vocale commerciale: una fonte strutturata per prodotti e prezzi, script commerciali, gestione delle obiezioni e lavoro sulla qualità della voce. L’agente gestiva il primo contatto dopo una richiesta online, poi l’operatore proseguiva la conversazione commerciale. Il caso è descritto nella pagina agente vocale per il call center energia.
Altre domande
Un agente vocale sostituisce gli operatori?
Toglie loro le chiamate ripetitive e il primo contatto. Trattative, reclami difficili ed eccezioni restano agli operatori, che ricevono la chiamata già con il riepilogo.
In che lingua parla?
In italiano, e in altre lingue se serve. La voce si sceglie e si prova prima dell’avvio, con nomi di prodotti e cifre vere.
Risposta curata da Raffaele Zarrelli, co-founder di Yempik, scritta con Claude. Prezzi, tempi e casi sono quelli pubblicati da Yempik; la pagina è aggiornata all’8 novembre 2026.
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