Una conoscenza che invecchia appena viene scritta
Nell’Innovation Hub di Intarget, la conoscenza strategica sui clienti più importanti era concentrata nelle persone. Prima di un incontro con un dirigente, il Business Partner impiegava ore a ricostruire il contesto; quando una persona lasciava il team, una parte di quella memoria se ne andava con lei.
Tre tentativi di trasformare quel sapere in presentazioni PowerPoint compilate a mano non avevano retto. Mancavano un responsabile dell’aggiornamento, una routine e un formato sostenibile: il documento nasceva, ma poi invecchiava.
Tenere il contesto vicino al lavoro che lo produce
Nel flusso riprogettato, il Business Partner risponde a domande invece di compilare un dossier. Il sistema mantiene una base strutturata e la alimenta con informazioni dal CRM e da fonti pubbliche. Il deliverable smette così di essere una presentazione da rifare: diventa un contesto consultabile e aggiornabile.
Lo stesso Innovation Hub ha sviluppato un agente per il controllo qualità delle creatività pubblicitarie e ha costruito un pitch strategico di settanta pagine con un gruppo di due persone. Sono esempi diversi, accomunati dalla scelta di partire da un risultato di lavoro riconoscibile e ridisegnare il processo intorno a quello.
Una somiglianza di principio, non un’etichetta attribuita al cliente
Nel racconto di Simone, la base viene definita un company brain: un patrimonio di contesto sui clienti che non dipende più dal dossier compilato per un singolo incontro. Le persone contribuiscono con la propria conoscenza; il sistema la rende più facile da recuperare e da tenere aggiornata.
È la stessa idea che guida il Company Brain: far sì che ciò che l’azienda impara lavorando resti accessibile e utile nei lavori successivi. Il valore non sta nel dare all’AI un archivio più grande, ma nel costruire una base che abbia una fonte, un modo per aggiornarsi e un posto chiaro nel processo.
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