Una scheda di una pagina, in sette campi, che parte dalla decisione e arriva allo strumento solo alla fine. In più, i cinque dati che servono per presentare un numero e le sette domande da farsi fare da un collega.
I cinque passi per rendere un processo ripetibile e misurabile prima di automatizzarlo: mappa l’as-is, cattura il sapere tacito, esplicita le regole, unifica i dati, scrivi la SOP.